“銀發一族”學用智能手機，沒那么“不容易”

讀者來信

今年73歲，還能學會嗎

我今年73歲，一直用的是老人手機。但現在明顯感到，出門叫車、看病、付錢用智能手機更方便，不會用就會給自己和他人增添很多麻煩。

聽說國家為解決老年人使用手機問題出臺了相關政策，不少地方也保留有人工窗口、人工熱線，心里很感激，但我還是想學會使用智能手機，方便自己也方便他人。我想知道上海有哪些地方可以教老年人使用智能手機？像我這樣的年紀到底能不能學會？如果真能學會，就能和在遠在外地的女兒視頻聊天，可以在線買菜，老年生活也會豐富多彩一些。——普陀區桃浦鎮居民 濮阿姨

記者調查

■本報記者 沈湫莎

當前，智能手機已成為進入各類生活場景的“連接器”。在這個“一部在手，天下我有”的信息時代，不會使用智能手機，確實會遇到種種不便。然而根據中國互聯網信息中心發布的《中國互聯網發展狀況統計報告》，2019年，我國2.5億60歲及以上人口中，接觸過網絡的只有6056萬人，換言之，有近兩億老人尚未“觸網”。

如何讓“銀發一族”享受到信息時代的精彩，學用智能手機是個不錯的抓手。那么老年人能學會嗎？他們使用手機有風險嗎？怎樣的學習方法更高效？帶著這些問題，記者請教了長期扎根于教老年人使用智能手機的一線老師們。

老年人學手機，需求很旺盛

不久前，寶山區高境鎮入選第四批全國智慧健康養老應用示范街鎮。這里的不少老年人都會用智能手機，因為自2014年開始，高境鎮就開設了教老年人使用手機的公益培訓項目。通過每周一次、每次2-3小時、連續4-5個月的培訓，80%以上的老年學員實現了從入門到精通。迄今為止，已有3500多位老人從中受益，參加培訓后，不少人學會了在線買菜、視頻通話。

“許多老人來問的第一個問題就是‘我能不能學會’，根據我們這么多年的教學經驗，只要視力、智力沒有嚴重問題，老人們是能夠掌握手機使用技能的。”培訓老師黃芝華說。在鎮里培訓的學員中，年齡最大的是一位87歲的老爺爺，他在學習一期后，學會了和遠在海外的兒子視頻通話，也開始用電商買菜了。

老年人學習使用手機的欲望其實非常強烈。據黃芝華透露，培訓項目每次招新，名額會在30分鐘內被搶完，而與家人、朋友溝通是促進老年人擁抱互聯網的首要驅動力。

克服“記不住”，關鍵是多練

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。其中，除了要求在供給端推進互聯網應用適老化改造之外，也提出要加強應用培訓，開展老年人智能技術教育。

那么怎樣學習最有效呢？上海交通大學科學史與科學文化研究院教授李俠曾經對60歲以上的老人做過一項研究，結果顯示，他們的認知能力其實并不算差，但和年輕人相比，記憶力出現了嚴重下滑。也就是說，老年人并非學不會，更多是記不住。因此，在教老年人學習新東西時，關鍵是多練。

在黃芝華所在的50人培訓班上，配備了一名主講老師和四名助教，助教坐在學員中間，負責隨時解答學員的疑問。他們會時不時關注學員對老師講解內容的理解程度，手把手解決老人學習過程中遇到的各種問題。

針對老年人記憶力差的特點，老師會不厭其煩地反復講解，一遍不行就說上三四遍，一直要讓學員們練到“唯手熟耳”的程度。黃芝華說，除了課堂教學，還要努力為老年學員營造學習環境，比如建立“班級群”，鼓勵老年人在群里現學現用，放手去試。

“點點式”教學，線上學習也輕松

盡管線下“手把手”教學是讓老人學會使用智能手機最直接的方式，但不是所有老人所在街鎮都有這樣的培訓班。怎樣用好線上手段讓更多老年人享受信息時代的便利？App等輔助教學工具是一個不錯的選擇。

“可以先做一些模擬界面，等他們練熟了，實際應用時就不會害怕了。”伴我科技聯合創始人任濤告訴記者。這是一家成立剛兩年的科技公司，以開發中老年智能終端為主營業務，今年初，他們推出了專門教中老年人使用智能手機的小程序——伴我課堂。早在2015年，任濤就創辦過為老年人提供智能手機定制服務的“如意大桌面”，是業內知名的老年智能手機軟件，已經積累了200萬用戶。

“伴我課堂”的最大特色是“點點式”教學。舉個例子，如果要教會老年人如何添加微信好友，“伴我課堂”的“點點式”課程會用語音和畫面提示老人點擊一個仿真微信的虛擬界面，并產生相應的點擊效果，跟隨課程邊聽、邊看、邊操作，老人們就能直觀學會添加微信好友這一技能。目前，“伴我課堂”的初學者課程《30天掌握智能機》已經開發了106節“點點式”課程，涉及微信、手機基礎設置、導航、新聞、娛樂、購物、訂外賣等各個方面。今年疫情期間各地推出健康碼后，課程又迅速更新了相關“碼”的使用方法，方便中老年用戶安全出行。

據任濤統計，超過80%的學員都能順利學會使用智能手機并進行簡單操作，其中有10%的老年用戶水平甚至超出預期，他們學會了復雜圖片和音視頻的剪輯操作，從中收獲了極大的自我滿足和成就感。