如果你在一個4S店買車，當你滿心歡喜的駕車還沒有開出門的時候，汽車就出現了問題，你還會要這輛車嗎？
張先生被澆了冷水
這樣的事情，讓市民張先生遇到了，在2月28日，他在廣西柳州市桂海凱迪拉克4S店（下簡稱“4S店”）購買了一輛凱迪拉克CT4轎車，在3月10日，張先生滿心歡喜來提車，還沒等出店門，車輛竟然無法啟動了，而之后多次反復啟動也還是無動于衷，張先生認為車輛存在質量問題，要求退款或者換車。而4S店卻表示，只是線束插頭松動引發，固定線束后車就沒有問題了，并且，車已經上牌，且不存在任何質量問題，不符合法律“三包”規定，所以無法退換。
沒出4S店就無法啟動
據張先生介紹，當時，他花費了20.97萬元的價格購買了一輛凱迪拉克CT4轎車，當日他便和4S店簽訂了車輛買賣合同，并繳納了5000元定金，等到3月5日的時候，他又到4S店支付了尾款。3月10日，張先生到4S店提車就遇到了這樣的問題。隨后，4S店的工作人員進行查看，也無法啟動車輛，只好將車推進4S店內的維修車間檢查。張先生介紹說，近兩個小時的檢查后4S店工作人員告訴他，就是線松了而已，如今沒有問題了，就讓之其繼續辦理提車手續。
想要退貨萬不能
而張先生表示無法接受，對于4S店所說的線束松動引發的無法啟動問題，他也不認可，這可以說新車，出現這種問題應屬于硬件問題，若今后使用中反復出現同類問題該如何處理？張先生要求更換新車或者退款遭到拒絕。因為4S店給出的答案是：非質量問題不能退換！在3月14日，張先生找來了記者，來到4S店，看到了那輛黑色凱迪拉克CT4轎車，該車生產日期為2021年1月，從外觀和發動機倉看，未發現有維修拆卸過的痕跡，4S店相關負責人對此次事件進行了回應。4S店維修師傅介紹說，當天該車輛無法啟動后，該店立即安排師傅通過專用電腦對車輛檢測，發現發動機電腦板和電壓保險盒之間的通訊連接不上，經檢查，只是線束的插頭松動了。
律師表示也無法退
經過師傅調整后，車輛啟動也恢復正常。 “在整個檢查過程中，我們只是把線束插頭拔下來再插上去，并沒有拆卸任何配件，車輛硬件和質量均沒有任何問題。”該負責人表示，張先生購買的車輛不存在何質量問題，不符合國家“三包”規定，所以沒有辦法退換車，該負責人還表示，如果張先生覺得如此的答復不滿意的話，也可以通過市場監管部門協調溝通。廣西至和律師事務所律師李發翔表示，根據4S店檢測結果和《家用汽車產品修理，更換，退貨責任規定》第二十一條規定，在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證，購車發票，由銷售者負責更換。
而張先生新車出現的問題，目前暫不符合退換車條件，如果張先生對4S店檢測結果存在異議的，可以申請權威機構檢測，檢測結果達到《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》要求，張先生便可以要求4S店換車或者退款，目前，莫先生已經向市場監管部門反映。
